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針對 Panasonic KX-TDA 系列交換機設計的數位與類比錄音系統。

數位錄音系統適用於 Panasonic 74, 76 系列數位話機。

採用分機端錄音,清楚擷取該分機與外線或其他分機的通話內容。

錄音頻道自動偵測功能,讓系統安裝變容易。

Web介面,方便使用者搜尋聽取錄音檔案。

即時錄音頻道狀態顯示,讓管理者清楚掌握系統狀態。

錄音檔案自動備份,確保檔案安全不流失。

警示音、電話、email三重告警機制,確保狀況得到立即處理。

使用者密碼登入,確保使用者聽取權限以內的錄音檔案。

提升客戶服務品質。

談話內容佐證。

提供完整內部員工教育訓練教材。

易奇話務小精靈 ( EZ Call Aide ) 為頎佳科技股份有限公司以 Panasonic 全系列商務交換機 ( KX-TD series PBX, KX-TDA series IP-PBX ) 所開發出多功能話務管理軟體 。 除經由交換機 SMDR( Station Message Detail Recording ) port 執行市面上一般計費軟體之話務紀錄功能外, 易奇話務小精靈 更強調在商用辦公室上話務管理整合性。 藉由商務辦公室所不可或缺區域網路連線 ( Local Area Network, LAN ), 本產品可於用戶電腦上執行來電顯示, 同時亦會拮取各用戶儲存於Microsoft Windows 通訊錄 ( Window Address Book, WAB ) 資料與來電號碼比對。 如果比對符合,除顯示來電號碼外, 易奇話務小精靈亦會將 WAB相關資料顯示出來, 使得受話者能馬上知曉來電客戶基本資料, 進而促進客戶服務效率!

依據現行LAN主從( Server-Client )架構,易奇話務小精靈亦區分為伺服器版程式 ( EZServer )與終端用戶版程式 ( EZClient )以構成網路化之話務管理。至於尚未佈建網路之小型企業用戶,亦可直接裝置兩種程式於同一台伺服PC,而形成單機使用方式。

頎佳簡易客服管理系統 ( SITI Slim Call Center ) 為頎佳科技股份有限公司以 Panasonic 全系列商務交換機 (KX-TDA series IP-PBX ) 所開發出客服管理軟體。除經由交換機透過USB 或 LAN埠傳送 TAPI (Microsoft Telephony Application Programming Interface)訊息以監看交換機內各分機、群組狀態外。頎佳簡易客服管理系統著眼於節省客服軟體建構的成本,捨棄傳統Call Center所用複雜的ACD(Automatic Call Distribution),轉而運用Panasonic KX-TDA系列交換機內建簡易的UCD(Uniform Call Distribution),以節省需要將客戶來電留駐於客服群組內所衍生的軟硬體資源與成本。也因為UCD的運用,頎佳簡易客服管理系統為一純軟體產品,無須搭配語音卡就能達到分配客戶電話等客服系統的功能。此外,頎佳簡易客服管理系統強調在商用辦公室上話務管理整合性。 藉由商務辦公室所不可或缺區域網路連線 ( Local Area Network, LAN ), 本產品可於遠端電腦上即時監看個別分機與群組使用狀況、產生各分機、群組服務報表以利管理人員做話務分析。本系統也可與電腦語音整合系統(IVR)和客戶關係管理系統(CRM) 整合, 使得客服人員能馬上知曉來電客戶基本資料, 進而促進客戶服務效率!

依據現行LAN主從( Server-Client )架構,頎佳簡易客服管理系統區分為TAPI 伺服端程式 ( TAPI Kernel )與終端用戶版程式 (UCD即時監看程式UCD Monitor、UCD報表程式UCD Report、客服專員程式UCD Agent )以構成網路化之話務管理。

詳細產品規格請參考 台灣松下 網站

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